SERANG – Bagi sebagian masyarakat, akses internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari guna mendukung produktivitas atau sebagai saluran rekreasi dan hiburan di mana pun dan kapan pun. Namun, acap kali akses internet terkendala karena kurang stabilnya sinyal. Untuk mengatasi hal ini, XL Axiata menawarkan solusi mudah yang bisa dicoba oleh pelanggan.
Group Head Customer Contact Center XL Axiata, M.Yunus mengatakan bagi pengguna internet aktif, ketika melakukan akses browsing, streaming atau sedang bermain game dalam perjalanan dan tiba-tiba mengalami kendala koneksi internet yang kurang stabil.
“Hal ini bisa terjadi karena saat berpindah lokasi, profil internet di nomor Anda belum terdeteksi secara optimal oleh menara pemancar jaringan di sekitar area tersebut,” ujarnya, Senin (9/1/2023).
Berikut beberapa untuk mengengatasi kendala tersebut:
Mengaktifkan mode pesawat (Flight Mode) sekitar 1 menit kemudian nonaktifkan kembali, setelah itu coba akses internet lagi.
Jika cara tersebut belum berhasil, pelanggan XL Axiata dapat melakukan perbaikan jaringan secara mandiri dengan cara mengakses Fitur Live Chat di aplikasi myXL. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi myXL, lalu akses menu Live Chat dari menu XL Care
Dari menu utama Chat, pilih “Menu Lainnya”
Pilih menu Kendala & Bantuan
Lalu pilih menu Kendala Internet
Pilih “Ya” agar Maya dapat bantu untuk perbaiki jaringan di nomor Anda.
Ketik “Ya” untuk konfirmasi nomor ponsel, atau ketik nomor lain yang ingin Maya bantu perbaiki jaringannya.
Masukkan kode OTP yang sudah dikirimkan ke nomor ponsel Anda.
Perbaikan jaringan selesai dilakukan, Anda juga akan menerima SMS notifikasi perbaikan jaringan. Jangan lupa untuk matikan dan nyalakan kembali ponsel Anda setelah 5 menit.
(Red)
